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平安产险山西分公司:“信任赔”科技实现自主理赔

日期:2019/3/1 9:50:29来源:平安产险山西分公司
为积极响应十九大关于诚信建设的号召,聚焦推动构建安全驾驶诚信体系,2019年1月25日,平安产险山西分公司上线车险信任赔服务,通过人工智能和大数据计算,综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度,实现一人一车一额度,车主可在额度内自主理赔,出险后只需‘报案上传照片、确认接收赔款’两步,即可赔付到账。
平安产险副总经理朱友刚介绍,“传统的理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右,而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度;额度内的理赔款,由客户自主操作赔付,全程将不再产生理赔人工审核作业,将客户在理赔中的繁琐缩减为零。”据了解,基于千人千面的原则,信任额度将采取“一人一车一额度”的模式,且额度非固定不变,可随不出险月度的增加而自然增长,也可通过安全驾驶行为获取额度。拥有良好驾驶习惯的车主,未来可获得更高的信任额度。使用信任理赔时,额度相应扣减;若出现欺诈等违法行为,将被取消信任额度,记录个人车险理赔信用体系,并依法进行追偿。信任赔在理赔流程上进一步优化,此前从报案到赔付到账需要经历包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,而信任赔将风险前置,并借助OCR、图片定损、智能支付等科技应用,实现了自主理赔。
1月25日,信任赔服务在山西地区试点上线首日,17点02分,太原市小店区南中环附近,车主李先生爱车右后门碰撞台阶受损,李先生通过好车主APP自主完成信任赔首单300元赔付,从照片上传完毕到赔款到账仅用时1分52秒。
平安产险深耕车险多年,在车险方面拥有丰富的经验数据,我们通过AI大数据画像与车险理赔结合的创新的模式,为车主建立了车险理赔信用体系,鼓励车主培养良好的驾驶行为,使得信用不仅为车主带来价值也为社会创造价值。据统计,截至2月11日,就平安产险山西分公司已受理信任赔案件41起,案均处理时效1.65分钟,其中最快一笔仅用时1分2秒,客户满意度100%。
我们倡导车主驾驶中注意安全行车,以赚取个人信任额度,进而降低交通事故发生的概率。信任赔服务的推广,标志着保险公司真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主,能有效提升事故处理时效。
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